Golden Cross | Amil

Novidade!

A Golden Cross e a Amil firmaram um acordo de compartilhamento de rede credenciada que tem como objetivo trazer uma assistência médica ainda melhor para você, associado Soberj.

Atenção: A partir do dia 1° de julho você terá que apresentar a sua nova carteira para ter acesso aos serviços da rede credenciada, e será necessário baixar o APP Amil Clientes. No primeiro acesso você deverá informar o número do seu CPF, clicar em “Primeiro Acesso” e realizar seu cadastro.

Saiba Mais!

Abaixo separamos as principais questões relacionadas. E caso ainda tenha dúvida, não deixe de entrar em contato pelos canais de atendimento.

Parceria / Rede Credenciada / Atendimento Assistencial

Essa parceria não se trata de uma fusão entre as operadoras, mas de um acordo que tem como objetivo proporcionar processos e interfaces simples, amigáveis e eficientes aos(às) beneficiários(as) Golden Cross.

Não, a Golden Cross continuará sendo a responsável pelos contratos do segmento saúde e seu plano permanecerá sendo Golden Cross, sem alteração no registro na ANS. Apenas as demandas relacionadas à Rede Credenciada (consultas, exames, internações, urgência/emergência etc.) serão administradas pela Amil a partir do dia 01/07/2024.

A Golden Cross e a Amil estão unindo esforços para proporcionar um atendimento ainda mais qualificado aos(às) clientes da Golden Cross. Essa transição é autorizada pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), garantindo que todos os direitos estabelecidos em contrato sejam plenamente assegurados.

Apenas os nomes das categorias do plano serão ajustados para seguir o padrão Amil, enquanto as coberturas contratadas permanecerão inalteradas.

"Golden Care V" passa a ser "Adesão Golden Care V";
"Essencial 200" passa a ser "Adesão Essencial 200";
"Especial 200" passa a ser "Adesão Especial 200".

O plano odontológico não será impactado pelo Compartilhamento de Riscos entre a Golden Cross e a Amil. Os tratamentos em curso serão mantidos normalmente sob os cuidados da Golden Cross e não haverá prejuízo no seu atendimento. O acesso às informações referentes ao plano odontológico continua sendo pelo app da Golden.

Carteira Digital / Aplicativo (APP) / Reembolso

A partir de 1º de julho de 2024, você terá uma nova carteirinha digital e uma nova matrícula para utilizar os serviços na rede credenciada, acessível pelo APP Amil. A carteirinha e matrícula atuais da Golden Cross continuarão válidas para identificação no SAC da Golden, acesso à área logada do Portal Golden Cross e ao App Golden.

A nova carteirinha digital estará disponível para utilização a partir de 01 de julho de 2024 pelo APP Amil. Não haverá envio de carteira física.

O atendimento na Rede Credenciada com a carteirinha da Golden Cross somente será possível até o dia 30 de junho de 2024.

Sim, continua ativo. Pelo app “Golden Clientes”, você ainda visualizará sua carteirinha, matrícula Golden e terá acesso aos dados cadastrais, bem como suas informações sobre o plano odontológico, caso possua.

Sim, a partir do dia 01 de julho de 2024, uma vez que o atendimento da rede credenciada passa a ser administrado pela Amil. É por meio desse app que você vai poder acessar a carteirinha e matrícula Amil, buscar rede credenciada e informações relacionadas a reembolso.

Para acessar o aplicativo da Amil pela primeira vez, é necessário realizar o cadastro inicial. Veja o passo a passo:

Baixe o aplicativo Amil: Disponível na App Store (para iOS) e no Google Play (para Android). Após a instalação, abra o aplicativo no seu dispositivo.
Clique em "Primeiro Acesso": Na tela inicial do aplicativo, você verá a opção do primeiro acesso.
Preencha os dados solicitados: Será necessário fornecer algumas informações pessoais, como nome, CPF, data de nascimento e e-mail.
Crie uma senha: Você será solicitado a criar uma senha que utilizará para acessar o aplicativo.
Confirme o cadastro: Após preencher os dados e criar a senha, siga as instruções para confirmar o cadastro.

Depois de completar esses passos, você poderá acessar o aplicativo Amil usando seu CPF e a senha criada durante o cadastro.

Todos os procedimentos realizados até o dia 30 de junho de 2024 serão tratados pela Golden Cross. Em caso de pendência, será necessário entrar em contato com a Central de Serviços Saúde pelo telefone 4004-2001 ou com a Soberj pelos canais: assistencia@soberj.org.br e telefone (21) 2240-1630.

Carência / Portabilidade

Se o prazo de carência estabelecido na contratação do seu plano já foi cumprido, não será imposto novo prazo ou carência adicional. Caso ainda esteja em período de carência, você cumprirá somente o período ainda restante para conclusão do prazo contratado.

Os processos seguem os mesmos e ambas as solicitações serão realizadas pela Golden Cross. Para solicitação, entre em contato com a Soberj pelos canais: assistencia@soberj.org.br ou telefone (21) 2240-1630.

Cobertura e Procedimentos

As coberturas permanecem sem alterações, garantindo as mesmas condições contratadas.

A cobertura assistencial na rede credenciada poderá ser consultada a partir do dia 01/07/2024, porém, é importante lembrar que, assim como acontece atualmente, a cobertura na rede é dinâmica e pode ser alterada a qualquer momento, sem aviso prévio.

Não. As condições contratadas permanecem as mesmas.

Não haverá alteração nas condições gerais do seu contrato.

Sim, o atendimento será mantido normalmente. Todos os pacientes em tratamento terão acompanhamento da Amil a partir de 01 de julho de 2024.

O procedimento autorizado com senha liberada está garantido e poderá ser realizado normalmente pelo prazo de validade da senha, mesmo que o procedimento esteja agendado após o dia 01 de julho de 2024.

Caso a senha não tenha sido liberada até o dia 30 de junho de 2024, o prestador deverá reingressar com a solicitação diretamente na Amil a partir de 01 de julho de 2024.

A transição prevê continuidade da internação sem impactos para o cliente, sendo que a partir de 01 de julho de 2024 todos os pacientes em tratamento terão acompanhamento da Amil.

Os tratamentos em curso serão mantidos e não haverá prejuízo no seu atendimento.

Não haverá alteração nessa rotina.

Canais de Atendimento

A rede credenciada poderá ser consultada a partir de 01 de julho de 2024 pelos canais:

App Amil;
Site: https://institucional.amil.com.br/;
Central de Serviços Saúde: 4004-2001.

Para assuntos relacionados à rede credenciada (consultas, exames, internações, urgência/emergência etc.), entre em contato com a Central de Serviços Saúde pelo telefone 4004-2001. Para outros assuntos, entre em contato com a Soberj pelos canais: assistencia@soberj.org.br ou telefone (21) 2240-1630.

Caso tenha dificuldade em agendar qualquer procedimento, basta entrar em contato com a Central de Serviços Saúde através do telefone 4004-2001.

Golden Cross | Amil

Novidade!

Parceria / Rede Credenciada / Atendimento Assistencial

1) A parceria será uma fusão das duas operadoras de saúde?

2) A Golden Cross será descontinuada e meu plano transferido para a Amil?

3) Por que meu atendimento assistencial passará a ser administrado pela Amil?

4) As categorias do plano vão mudar? E a rede?

5) Terá alguma mudança no meu plano odontológico da Golden Cross?

Carteira Digital / Aplicativo (APP) / Reembolso

6) A minha carteirinha será trocada? E a minha matrícula, permanece a mesma?

7) Quando terei acesso à carteirinha do Plano? Será enviada carteira física?

8) Vou poder ser atendido(a) com a carteirinha da Golden Cross?

9) O APP Golden continuará ativo?

10) Preciso baixar o APP da Amil?

11) Como fazer para acessar o APP da Amil?

12) Tenho um reembolso pendente por falta de documentação e ainda não consegui resolver essa pendência, como vou fazer?

Carência / Portabilidade

13) Terei que cumprir alguma carência?

14) A carta de portabilidade e a declaração por tempo de permanência serão emitidos pela Golden Cross ou pela Amil?

Cobertura e Procedimentos

15) As minhas coberturas contratuais serão alteradas?

16) Minha cobertura assistencial na rede credenciada permanecerá a mesma?

17) Haverá mudança no padrão de acomodação (enfermaria ou apartamento)?

18) Vou ter alguma restrição no atendimento?

19) Possuo atendimento home care. Continuarei tendo atendimento?

20) Tenho procedimentos (cirurgias, exames, terapias, etc.) já autorizados pela Golden Cross com senha dentro da validade. Essa autorização permanecerá válida ou precisarei dar entrada em novo pedido?

21) Solicitei autorização para um procedimento (cirurgias, exames, terapias etc.) e ainda não recebi a senha. Vou ter que fazer tudo novamente?

22) Em caso de pacientes internados, como fica a permanência no hospital?

23) Estou realizando um tratamento oncológico, como fica após a integração da rede credenciada?

24) Quem acompanha meu dependente, que é menor, poderá assinar a guia de consulta ou exame?

Canais de Atendimento

25) Como posso obter a relação dos médicos e hospitais da rede credenciada de saúde que terei direito e, caso necessite de indicação de locais para atendimento, como devo proceder?

26) Quais serão os canais de atendimento do plano de saúde?

27) O que devo fazer se não conseguir agendar atendimento na rede credenciada?